La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Etecsa) ha informado sobre ajustes temporales en sus servicios comerciales y de atención al cliente debido a los apagones masivos que están afectando al país. Estos cambios, en vigor desde el lunes 9 de febrero, afectarán a los usuarios que deseen utilizar los servicios de la única compañía de telecomunicaciones en el país.
Las oficinas comerciales de Etecsa permanecerán abiertas en su horario habitual, pero durante los apagones, la operación de los servicios se adaptará a las nuevas condiciones. Quedarán suspendidos temporalmente todos los trámites que requieran sistemas informáticos o conectividad, como activaciones, venta de equipos, recargas y pagos de facturas. Estos servicios se reanudarán una vez se restablezca el suministro eléctrico.
En cuanto a la atención presencial, la empresa garantizará la recepción de incidencias, quejas y reclamaciones, pero se solicitará un número de contacto para seguir el trámite más adelante.
Etecsa también ha anunciado cambios en sus canales telefónicos de atención remota. A partir de ahora, algunos números operarán con horarios reducidos, específicamente hasta las 5:00 p.m.
Estos incluyen el 118 para información comercial y reclamaciones, el 112 para la Gestión Comercial de Telefonía Fija y el 164 para asistencia en línea “Propia”. También se verá afectada la línea 52642244 para asistencia en telefonía fija alternativa y la opción 80043434 (opciones 1, 2 y 3) para asistencia técnica de Internet y Centro de Datos.
Sin embargo, el monopolio estatal mantendrá en funcionamiento 24 horas la línea 52642266 para asistencia a usuarios de Telefonía Móvil y la opción 4 del 80043434 para servicios de Hospedaje Web.
La situación energética en Cuba es crítica. El país no recibe importaciones de combustibles desde el 9 de enero pasado y el presidente de Estados Unidos anunció aranceles para quienes le vendan petróleo a Cuba. Los hidrocarburos importados son claves para mantener el suministro de electricidad.
Apagones en Cuba se agravan tras avería en la CTE Antonio Guiteras
El lunes 9 de febrero el panorama empeoró tras el daño estructural sufrido por la central termoeléctrica Antonio Guiteras, uno de los pilares del sistema eléctrico nacional. Este incidente ha reducido la capacidad de generación de electricidad, lo que ha generado un déficit energético estimado en 1.900 MW durante el horario pico nocturno, afectando a más del 60% de los circuitos eléctricos del país.
Durante la mañana del lunes, el déficit de energía alcanzó los 850 MW, y se incrementará a más de 1.900 MW en el horario pico de la tarde.
La reparación de la caldera en la termoeléctrica requiere tiempo debido a que se debe enfriar la zona afectada antes de realizar una revisión profunda. Brigadas especializadas están trabajando en el sitio, pero aún no hay una estimación clara de cuánto tiempo tomará la reparación.
La Unión Eléctrica ha instado a la población a reducir el consumo energético y seguir las indicaciones oficiales sobre los cortes programados. Además, la empresa también recordó que otros bloques de generación están fuera de servicio por mantenimientos y averías, lo que continúa agravando la situación de la crisis eléctrica en Cuba.
