El monopolio estatal de las telecomunicaciones en Cuba, Etecsa, ha sido señalado por incumplir su compromiso con un cliente en La Habana, quien denunció públicamente la falta de resolución a un problema de servicio telefónico. Esto, pese a que la propia entidad reconoció que recaudó millones de dólares en solo unas semanas tras implementar una nueva estrategia de tarifazo.
Rodrigo Fernández Olivera, familiar de dos ancianas residentes en la calle D’Strampes, en el municipio Diez de Octubre, relató su frustrante experiencia a través de una carta publicada en el periódico oficialista Juventud Rebelde.
La sesión Acuse de Recibo publicó que el caso comenzó en febrero pasado, cuando Rodrigo se presentó en las oficinas de Etecsa para informar sobre la avería del teléfono fijo de sus familiares. En ese momento, se le indicó que debía esperar, ya que había un gran número de casos pendientes por resolver en la capital cubana.
A pesar de ser informado sobre los horarios de atención, Rodrigo se presentó repetidamente en las oficinas, siendo atendido por varios responsables, entre ellos Erik, jefe de Operaciones, quien le explicó que la reparación se encontraba atrasada. Posteriormente, el 4 de junio, José Luis Mederos, jefe de Planta Exterior, aseguró que en 72 horas el problema sería resuelto, pero la promesa no se cumplió.
El 10 de junio, Rodrigo, visiblemente frustrado, acudió a las oficinas de Etecsa para solicitar hablar nuevamente con Mederos. Sin embargo, el responsable le prometió una visita al domicilio que nunca llegó.
Rodrigo expresó su descontento al señalar la falta de sensibilidad por parte de Etecsa, especialmente considerando que las personas afectadas son ancianas que no están familiarizadas con los teléfonos móviles. Además, son clientes de Etecsa que puntualmente han pagado su factura telefónica.
Etecsa recauda millones de dólares tras aplicar el tarifazo
La falta de atención a los problemas o inversión en recursos mínimos para la telefonía fija contrastan con los millones que ingresa la empresa. Desde que Etecsa implementó un aumento en las tarifas de conexión a Internet móvil el 30 de mayo, la empresa ha recaudado más de 24 millones de dólares en solo 46 días, equivalente a más de medio millón de dólares diarios.
El aumento tenía como objetivo incentivar las recargas desde el exterior y limitar los paquetes de datos disponibles en la isla, a la vez que se aplicaban restricciones al consumo dentro de Cuba. Según el primer ministro Manuel Marrero Cruz, los ingresos por exportaciones de servicios de telecomunicaciones crecieron un 3.5% a finales del primer semestre del año.
Sin embargo, las medidas no fueron bien recibidas por la población. Aunque el gobierno reconoció algunos errores en la estrategia de comunicación, los ciudadanos expresaron su descontento en redes sociales, criticando la baja calidad del servicio a pesar de la significativa recaudación. Muchos cuestionaron la transparencia del uso de los fondos y temían que el dinero no se destinara a mejorar la infraestructura, sino a beneficiar a directivos.
Además, los cubanos exigieron que el dinero recaudado se invirtiera en resolver otros problemas críticos, como la crisis energética, mientras el servicio de Internet sigue enfrentando dificultades. Etecsa ha prometido que las nuevas baterías instaladas en las radiobases garantizarán la conectividad incluso durante los apagones.
