Gigantes minoristas se pelean el trono del e-commerce

El 2018 ya casi se va y las empresas comienzan a hacer balance de los resultados alcanzados. En estos doce meses Amazon luchó cuerpo a cuerpo con otros gigantes tecnológico como Apple y Microsoft, pero finalmente se quedó con el primer puesto de empresa más valiosa del mundo, según reporta Bloomberg.

Su gerente general, Jeff Bezos lo apuesta todo por el e-commerce o comercio electrónico, el mundo de las ventas por internet y la paquetería a domicilio. Sin embargo, otra cadena de tienda minorista le está haciendo sombra y es el viejo gigante dormido Walmart.

Desde hace aproximadamente dos años, la gerencia de Walmart viene invirtiendo muy fuerte para, según la propia compañía, dominar la porción del comercio electrónico. Con este fin adquirieron Jet.com y formaron una alianza con Google para afianzar su posicionamiento en la inteligencia artificial.

Las ventas totales de Walmart son muy superiores a las de Amazon por lo que tiene dinero para invertir, pero también tiene mucho trabajo por hacer pues su comercio mediante internet solo representa el tres por ciento de sus transacciones.

En cambio, Amazon dio un giro y ahora le apuesta nuevamente a las tiendas físicas, pero no de la forma tradicional en que las conocemos. EL servicio Amazon Go tendrá tres mil locales en EEUU para el 2021 y consiste en que el cliente entre al establecimiento y mediante su celular vaya marcando por un código los artículos que le interese y automáticamente se genera el pago y el envío de los mismos

Algunos analistas predicen que Walmart podría responder a este movimiento con la creación de un sistema de membresía al estilo de Amazon Prime Video y Amazon Music, una idea que “robaría” de su rival.

El gran reto para ambas es disminuir los costos de envío para lograr una mayor satisfacción del cliente. En ese frente Wlamart lleva ventaja pues tiene una red más densa de tiendas que le servirían como centro de almacenamiento. Posee cerca de seis mil abarrotes en todo los EEUU.

La guerra por el control del comercio electrónico no ha hecho más que empezar y las empresas deben estar constantemente innovando para no perder la cuota de mercado que se va desplazando en cuanto a sus gustos y la forma de comprar.

Con información de La Opinión