Gobierno cubano dice que «protegerá» al consumidor mediante nueva resolución

La prensa oficial cubana ha publicado una nueva resolución del Gobierno mediante la cual, según dice, erradicará el vacío y la «dispersión legislativa» que favorece la desprotección del consumidor en el comercio interno. Admitió una tendencia creciente» en las violaciones de los derechos de los clientes y dijo que la normativa «arrojará luces» sobre una futura ley al respecto.

La Resolución 54 de 2018 fue aprobada por el Ministerio del Comercio Interior (MINCIN), y entrará en vigor dentro de 30 días.

Los cubanos se quejan constantemente de los maltratos de los vendedores, robos en el peso de los productos, adulteraciones, desabastecimiento, incumplimiento de los horarios de venta y altos precios, entre otros problemas que ocurren tanto en los establecimientos en moneda nacional como en los que funcionan en divisas.

Según el diario Granma, del Partido Comunista, la principal fortaleza del documento radica en la «capacidad de recopilar (…) todo aquello que estaba disperso».

La sección «Cartas» del propio rotativo, recogió este mismo viernes la denuncia de un cliente que pagó 216 pesos por un paquete de pollo que contenía 1,33 libras de agua congelada, y la «frustración» de otro ante la «pésima calidad» y el «deficiente gramaje» de una lasaña que un restaurante sirve a 15 pesos, reporta EFE.

Respecto a la situación, la nueva normativa establece derechos y deberes de los consumidores «que no estaban explícitos en ninguna norma rectora» y «determinan las obligaciones generales de los proveedores de productos y servicios», ya sean estatales o privados, según el diario oficial citado por Diario de Cuba.

De ese modo estipula que los clientes deben recibir mercancías y prestaciones con calidad, tener garantizado el oportuno abastecimiento de bienes de primera necesidad y la protección de sus «intereses económicos» de tal forma que puedan adquirir artículos con «adecuada relación calidad-cantidad-precio».

Además, incluye el derecho a compensaciones por daños y perjuicios, y dispone vías y mecanismos para tramitar reclamaciones.

Asimismo la legislación indica que los clientes podrán exigir que se les dispense «un trato amable, transparente, equitativo, no discriminatorio ni abusivo en relación con las condiciones de calidad, cantidad, precio, peso, volumen, medida de los productos y servicios de cualquier naturaleza que adquieran».

Mensualmente el Ministerio tramita de 70 a 80 quejas, de las que un 60% tiene que ver con «insatisfacciones sobre productos y servicios», dijo a Granma la jefa de la Dirección de Protección al Consumidor del MINCIN, Yalina Garbey.

Realmente la cifra es irrisoria, comparada con las disímiles quejas que se escuchan cada día en las calles, lo cual indica que muchos cubanos no tienen confianza en que la situación se resuelva.

Las denuncias contemplan incumplimientos de los ciclos en la venta de productos del sistema de racionamiento, el «irrespeto a los horarios de servicio», la no devolución de cambio, «la introducción de mercancías en establecimientos comerciales y el ocultamiento de estas para luego ofertarlas a los revendedores».

La funcionaria dijo que desde el año 2000 el Gobierno trabaja en la actualización de su Ley de Protección al Consumidor, una labor «lenta» que se paralizó en 2011.

FUENTE Diario de Cuba/ Granma