La Empresa de Seguros Nacionales (ESEN), el único actor que monopoliza el sector de seguros en Cuba, está migrando hacia una plataforma digital donde promete vender pólizas personalizadas de acuerdo con las necesidades de cada cliente, en un proceso completamente online.
Sin embargo, muchos dudan de sus capacidades, pues durante años ha sido blanco de críticas al incumplir los contratos con sus asegurados. La compañía, bajo el control de Grupo Caudal adscrito al conglomerado militar GAESA, tiene la esperanza de mejorar la venta de pólizas y ofrecer una experiencia de compra más moderna y eficiente.
En agosto de 2023, la empresa sufrió un contratiempo técnico que llevó a la retirada de su página web. La empresa estatal esperó casi un año para comenzar a corregir el problema. En abril de 2024, ESEN firmó una alianza con la empresa Desoft, encargada de la reestructuración técnica del sitio.
Ahora, según un reporte de la prensa oficialista, el resultado es un portal más funcional, que ofrece a los cubanos la posibilidad de acceder a información detallada sobre los seguros en Cuba, incluyendo los productos disponibles, las oficinas en cada provincia y los canales de contacto.
El gran cambio que promete esta plataforma es la venta online de pólizas, algo hasta ahora inédito en el país. La empresa ha firmado un acuerdo con la pyme cubana Guajiritos SURL, que ha desarrollado un sistema de gestión a medida para permitir la compra de seguros de manera digital.
En el segundo semestre de 2026, los seguros de viaje serán los primeros en ser comercializados de esta forma. Posteriormente, se incorporarán otros productos, lo que transformará la experiencia de contratación de seguros en la Isla.
La empresa ha dejado claro que algunas pólizas, como la de viajes, serán inmediatas tras la confirmación del pago. No obstante, otros tipos de seguros requerirán validación previa desde las oficinas de la empresa, lo que asegura un análisis personalizado para garantizar que el cliente reciba la cobertura adecuada.
A pesar del supuesto avance presentado, la crítica sobre el desempeño de ESEN sigue siendo vigente. La empresa ha sido objeto de constantes quejas por no responder a las reclamaciones de los asegurados.
Casos como el de Carlos Román, quien espera desde 2018 el reemplazo de su vehículo Moskvitch, o los 686 casos pendientes de 2023, reflejan una crisis interna que podría seguir afectando la percepción pública de la aseguradora estatal.
Otro usuario de ESEN que ha sido muy mediático en su exposición es el humorista Otto Ortiz, que lleva años intentando que la aseguradora se haga responsable de su vehículo siniestrado.
Los asegurados han denunciado lo que consideran una “estafa estatal”; ellos siempre han cumplido con los pagos mensuales de las primas de seguro y, al momento de tener un siniestro, la aseguradora no les responde.
