Un agente de telecomunicaciones, René Garay Santana, pidió que la empresa estatal Etecsa aumente del 10% al 30% la comisión que reciben estos trabajadores por sus servicios. El reclamo reiterado ante la sección “Acuse de recibo” del diario Juventud Rebelde expone la compleja situación que están viviendo estos trabajadores.
La solicitud se fundamenta en la caída de ingresos por cambios en los hábitos de pago y recargas móviles de la población, así como la promesa no cumplida de la empresa estatal de ampliar y mejorar la cartera de los agentes.
El caso tiene antecedentes. El 28 de noviembre de 2024, Aymée González Hernández, entonces directora de Protección al Consumidor de Etecsa, respondió a una primera queja del mismo agente, donde se destacó el papel de estos puntos como apoyo a la transformación digital. Casi un año después, Garay afirma que no ve materializados los cambios anunciados.
El agente sostiene que la comisión actual de 10% es insuficiente. Alega que sus ingresos disminuyeron por las recargas internacionales promocionales que circulan en los barrios, el avance de la bancarización y la reducción de las facturas del servicio telefónico fijo, desplazadas por el uso del móvil para llamadas.
Propone dos vías para elevar la retribución: aumentar la comisión al 30% o vender el saldo al cliente a un precio menor, de modo que la diferencia pase directamente al agente. Señala que se trata de una actividad autofinanciada y que el incentivo ayudaría a sostener este eslabón del ecosistema de pagos.
Garay solicita incorporar a los agentes, mediante el módulo MiTransfer y la pasarela Transfermóvil, todos los servicios hoy disponibles en esa plataforma. La propuesta incluye además habilitar tareas como caja extra, reservaciones por turnos y la gestión de más trámites públicos. También sugiere que los agentes cobren facturas de servicios domiciliarios (agua y electricidad) y operen como ventanillas de pago de contravenciones y multas de tránsito y pagos de impuestos ante la ONAT.
El agente cuestiona la lentitud en la respuesta institucional frente a un proceso de digitalización que, según Etecsa, avanza con dinamismo. Advierte que existe un “inmenso ejército” de agentes en consejos populares de todo el país que está infrautilizado, pese a su utilidad para descongestionar oficinas comerciales.
Según el planteamiento, ampliar el rol de los agentes de telecomunicaciones barrio adentro aliviaría las colas en cajeros para salarios y pensiones, y acercaría la digitalización a personas sin móvil o de avanzada edad. También facilitaría el tránsito hacia menores pagos en efectivo y reforzaría la trazabilidad de operaciones. Además de evitar los desplazamientos de las personas en un contexto de enorme crisis con el transporte.
