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Periódico Cubano

Según reciente estudio, Delta Air Lines es la mejor aerolínea de Estados Unidos

ESTADOS UNIDOS

Según reciente estudio, Delta Air Lines es la mejor aerolínea de Estados Unidos

Luego de finalizado el estudio anual sobre el rendimiento de las aerolíneas estadounidenses, Delta Air Lines quedó calificada como la mejor aerolínea del país

Según estudio realizado por la Universidad de Wichita y la Universidad Aeronáutica de Embry-Riddle, Delta Air Lines es la aerolínea estadounidense que actualmente se encuentra ofreciendo mejores servicios.

Dicho estudio se lleva a cabo año tras año por expertos pertenecientes a estas universidades, basando su evaluación en cuatro parámetros a considerar: la cantidad de llegadas en hora, equipaje perdido, sobreventa de pasajes y reclamaciones de consumidores.

Los resultados de la edición número 29 de esta investigación fue publicada el día de hoy, y para su realización tomaron en cuenta los datos arrojados a lo largo del año 2018.

En general las aerolíneas estadounidenses presentaron una mejora considerable, pudiendo evidenciarse un avance en por lo menos tres de las cuatro categorías; sin embargo Delta Air Lines (que el pasado año había obtenido el segundo puesto) reflejó un avance en los cuatro elementos evaluados, quedando en primer lugar, seguida de JetBlue Airways, Southwest Airlines y Alaska Airlines (esta última, la ganadora del pasado año).

Las aerolíneas que mostraron menor desempeño fueron American Airlines (como penúltima) y Frontier Airlines, que posicionó al final de la lista, caracterizándose por su bajo coste.

De los parámetros evaluados, el que todas la aerolíneas lograron mejorar fue el de la sobreventa de pasajes, aspecto que a lo largo del tiempo han ido manejando de superior manera; disminuyendo el números de boletos extra vendidos y (en caso de que exista sobreventa), ofreciendo grandes gratificaciones a los clientes que les corresponda donar su puesto.

“Están compensando a sus clientes mejor que nunca” , fueron las palbras respecto al hecho por parte de uno de los principales investigadores por parte de Embry-Riddle, Brent Bowen.

La categorización del servicio de aerolíneas es una tarea difícil, ya que ante la existencia del parámetro atención al cliente (el cual es muy difícil de cuantificar), muchas veces se arrojan diversidad de resultados.

De esta manera, en un estudio sobre las mejores aerolíneas del mundo publicado recientemente en el website de viajes TripAdvisor, la única empresa estadounidense que calificó en el Top 10 fue Southwest posicionándose en el número 6; y quedando en primer lugar Singapore Airlines.

Con Información de AméricaTevé

 

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