Seguro Social implementa importante cambio para ahorrar millones de dólares

El nuevo sistema es compatible con todos los formatos de audiencia: presencial, telefónica y por videoconferencia. (Foto © Periódico Cubano)

La Administración del Seguro Social (SSA, por sus siglas en inglés) anunció la implementación nacional de su nuevo sistema de Grabación y Transcripción de Audiencias (HeaRT), que se completará el 17 de marzo de 2025. Este sistema sustituye al hardware voluminoso utilizado en oficinas de audiencias por un software avanzado que registra y transcribe automáticamente cada caso, asegurando el debido proceso y agilizando la resolución de solicitudes.

HeaRT utiliza inteligencia artificial generativa para mejorar la precisión y eficiencia de las transcripciones, lo que permitirá a la SSA ahorrar aproximadamente cinco millones de dólares anuales. Según el Comisionado Interino del Seguro Social, Lee Dudek, la implementación de este software optimiza los servicios para los ciudadanos y representa un uso eficiente de los recursos públicos. Para los derechohabientes, esto se traduce en audiencias más rápidas y menos retrasos en la resolución de sus casos, lo que podría acelerar la recepción de beneficios.

El nuevo sistema es compatible con todos los formatos de audiencia: presencial, telefónica y por videoconferencia. La eliminación de equipos físicos de grabación reducirá retrasos o cancelaciones debido a fallas técnicas, permitiendo audiencias más oportunas y eficientes. Se estima que aproximadamente 500.000 personas se beneficiarán cada año de esta actualización tecnológica, lo que permitirá a la SSA centrar más recursos en audiencias y otras prioridades operativas.

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— Social Security (@SocialSecurity) March 15, 2025

¿Qué son las audiencias del Seguro Social?

Las audiencias del Seguro Social son procedimientos formales que permiten a los solicitantes apelar decisiones negativas sobre sus beneficios. Estos procesos son conducidos por jueces de derecho administrativo (ALJ, por sus siglas en inglés) y ofrecen la oportunidad de presentar nueva evidencia y testigos para respaldar un caso. Gracias al nuevo sistema, los solicitantes pueden esperar mayor rapidez en la programación y procesamiento de sus audiencias, reduciendo la incertidumbre sobre su acceso a los beneficios.

El proceso de apelación incluye varias etapas

• Reconsideración: Tras una denegación inicial, el solicitante puede solicitar una revisión completa de su caso por un examinador independiente.
• Audiencia ante un ALJ: Si la reconsideración no revierte la decisión, el solicitante puede acudir ante un juez administrativo para presentar pruebas adicionales y responder preguntas.
• Consejo de Apelaciones: En caso de otra denegación, el solicitante puede solicitar que el Consejo de Apelaciones de la SSA revise su caso para detectar posibles errores legales o procedimentales.
• Acción judicial federal: Si todas las apelaciones internas fallan, el solicitante puede llevar el caso a un tribunal federal para una revisión judicial.

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— Social Security (@SocialSecurity) March 14, 2025

Cada etapa del proceso de apelación tiene plazos estrictos. Generalmente, el solicitante cuenta con 60 días tras recibir una denegación para solicitar una reconsideración o audiencia. Aunque no es obligatorio, contar con un abogado o representante autorizado puede facilitar la gestión del proceso.

Con esta mejora, se espera que los derechohabientes enfrenten menos obstáculos administrativos y una experiencia más eficiente en la resolución de sus casos.

Para más información sobre el proceso de audiencias o para apelar una decisión, los interesados pueden visitar el sitio oficial de Audiencias y Apelaciones del Seguro Social. La SSA también ofrece recursos en línea para guiar a los solicitantes a través de cada etapa del proceso.