Correos de Cuba enfrenta una grave crisis en la distribución de la paquetería internacional. Solo en la provincia de Sancti Spíritus, más de 4.000 envíos internacionales esperan ser entregados a sus destinatarios. Según la prensa local, esto genera grandes incomodidades en la población y graves pérdidas económicas para la delegación de Corres en dicho territorio.
Carlos Ovey Gotera González, director de Correos en Sancti Spíritus, argumentó una serie de justificaciones al diario oficialista. El funcionario dijo que la crisis se debe a una serie de factores que afectan a la logística de la paquetería.
“La escasez de combustible, problemas con el transporte y la falta de piezas de repuesto han generado estos atrasos, a pesar de nuestros esfuerzos por mantener el servicio”, indicó Gotera González.
En tal sentido, la paquetería internacional, que se considera el servicio más redituable de la empresa, no ha podido cumplir con los plazos establecidos debido a estos obstáculos.
El mecanismo operativo de Correos establece que los paquetes deben llegar a la provincia por medios de transporte desde La Habana, pues en la capital se encuentra en centro de recepción y clasificación nacional.
Sin embargo, el escaso combustible disponible limita la capacidad de transporte, lo que ha incrementado los tiempos de espera. “Cuando podemos, aprovechamos cualquier gestión que nos permita trasladar la paquetería, pero la falta de recursos nos ha complicado la situación”, agregó el director.
En 2024, la empresa de Correos en Sancti Spíritus reportó ingresos por más de 28 millones de pesos gracias a la paquetería internacional. No obstante, la empresa dejó de recibir alrededor de 38.400 envíos previstos, lo que representó pérdidas significativas, aproximadamente 6 millones de pesos.
Gotera González subrayó la importancia de cumplir con los plazos de entrega para mantener la competitividad del servicio. “El negocio de la paquetería se gana cuando cumplimos con el término de entrega. Si somos eficientes, ganamos más clientes, tanto en Cuba como en el exterior”, explicó.
Por gestiones locales, la empresa ha logrado encadenamientos con actores no estatales, contratos de transportación a terceros y la apertura de nuevos centros de impresión de documentos. Gracias a estas estrategias, la delegación provincial todavía genera ingresos por encima de sus gastos. El hecho de que tenga casi el monopolio del sector le ayuda a mantener cautivo al mercado.
Problemas persistentes de robos y extravíos de paquetes
Correos de Cuba admitió recientemente que tiene problemas recurrentes con robos, alteraciones de contenido y extravío total de paquetes internacionales. José Valido, director de Comunicación Organizacional de la empresa, explicó que estos incidentes no ocurren exclusivamente dentro de la organización, sino que involucran a diversas entidades tanto nacionales como extranjeras, incluyendo operadores postales y autoridades aduanales. Sin embargo, la empresa no exime su responsabilidad en estos hechos.
En 2024, las quejas por robos aumentaron significativamente, con 167 reclamaciones, de las cuales 61 fueron consideradas totalmente justificadas. También se reportaron quejas por cambios de contenido y pérdidas, reflejando una creciente insatisfacción entre los usuarios. El primer trimestre de 2025 mostró una tendencia similar, con un aumento en las reclamaciones por expolio, alteración y extravío de paquetes.
