Cubana cuenta cómo perdió su dinero en un hotel cuatro estrellas de Varadero

Una cubana que se alojó en el hotel Club Kawama, ubicado en Varadero y clasificado como cuatro estrellas, narró su decepción tras pagar 68.000 pesos cubanos (CUP), alrededor de 226 dólares por persona, por una experiencia que, según afirma, no cumplió las expectativas. Durante su estancia, enfrentó problemas que van desde deficiencias en el servicio hasta carencias estructurales, lo que llevó a concluir que no valió la pena la inversión, pues se sintió estafada.

Mediante su canal de YouTube, Luglez explica que al llegar antes del horario de check-in (4 p.m.), tuvo que pagar 3.600 CUP adicionales a la reserva para ingresar al hotel, justificándose este costo por el acceso temprano al buffet. Además, lamentó que las reservas de hoteles en Cuba ya no incluyan transporte desde La Habana, como era común en el pasado, lo que implicó un gasto adicional para trasladarse desde la capital hasta Varadero.

La habitación asignada inicialmente se encontraba en mal estado. Según su relato, no había agua caliente, el aire acondicionado era ineficiente y los mosquitos eran un problema constante. Además, las luces no funcionaban, el techo estaba deteriorado y los suministros básicos eran inexistentes. “No había pasta dental, acondicionador, peine ni secadora de cabello, cosas que cualquier hotel de esta categoría debería tener”, afirmó.

Aunque fue trasladada posteriormente a un bungalow en mejores condiciones, la turista sospechó que esta desigualdad en el servicio se debía a que realizó su reserva en moneda nacional, mientras que las habitaciones mejor ubicadas parecían reservadas para extranjeros.

Otro problema destacado fue el acceso a Internet, el cual dependía de la electricidad de Santa Marta. Los apagones en la región impedían la conexión tanto en el hotel como en las áreas cercanas. Además, comprar tiempo de WiFi era complicado debido a fallos en los sistemas de pago, lo que dificultó aún más su comunicación durante la estancia.

Aunque elogió el sabor de la comida en el buffet, señaló que la variedad era escasa. Los restaurantes especializados requerían una reserva anticipada en horarios limitados, lo que dificultaba disfrutar de esta opción. Durante la noche, las opciones para comer eran casi inexistentes, y el único establecimiento cercano ofrecía únicamente refrescos y panes de baja calidad.

En las áreas comunes, como la piscina, el mantenimiento también era deficiente, lo que generó incomodidad en su experiencia general.

Durante su estadía, descubrió que muchos productos esenciales, como pasta dental o chanclas, estaban en falta en Varadero. Para obtenerlos, debía viajar al pueblo de Santa Marta, lo que añadió más complicaciones.

En sus declaraciones, la youtuber expresó que esperaba desconectar de las dificultades diarias al vacacionar en un hotel todo incluido, pero se encontró con problemas similares a los que enfrenta en su vida cotidiana en Cuba: apagones, falta de productos básicos y un servicio deficiente. Esto, según afirmó, es un reflejo de la crisis que atraviesa la industria hotelera en la Isla.

A pesar de disfrutar aspectos positivos como la cercanía de la playa y la calidad de la carne en el buffet, concluyó que no valió la pena la inversión. “Cuando vas a un lugar a vacacionar es para pasar menos complicaciones que en tu casa, y aquí no fue el caso”, sentenció.