Etecsa aclara dudas sobre sus paquetes combinados de voz, datos y SMS

Etecsa extiende la recarga internacional debido al apagón de internet durante las manifestaciones en Cuba. (Foto: Periódico Cubano)

A raíz de la comercialización de los nuevos paquetes combinados de voz, datos y SMS de Etecsa, varios clientes han manifestado dudas con respecto a su uso. La empresa estatal, enfocada en una campaña de marketing para promocionar sus servicios, aclaró algunas interrogantes desde sus perfiles en redes sociales.

Lázara Mairen, especialista nacional de marketing, acotó que las llamadas telefónicas desde las 11:00 pm y hasta las 6:00 am, horario que recibe una bonificación para incentivar el tráfico telefónico a esas horas de baja demanda, no entran dentro del plan de minutos del paquete combinado.

“Las llamadas de 11 a 6 am tienen descuento sobre el saldo principal. Haremos ajustes para que, en su defecto, se empleen los Minutos del Plan. Lo anunciaremos cuando esté OK”, tuiteó Mairen.

? Respondiendo preguntas frecuentes‼️[1/2]
? ¿Puedo realizar llamadas con Min del Plan de 11a 6 am?
…
R/Las llamadas de 11 a 6 am tienen descuento sobre el saldo principal. Haremos ajustes para que, en su defecto, se empleen los Min del Plan ?, lo anunciaremos cuando esté OK pic.twitter.com/6DuvySbmFD

— Lázara Mairen ❤?? (@lazara_mairen) August 22, 2021

Otra pregunta recurrente de los usuarios es por qué no se descuentan los minutos del plan combinado si hay bonos vigentes, provenientes de una recarga internacional.

La respuesta radica en la prioridad de los descuentos de acuerdo con las diferentes modalidades, lo que al parecer no va a cambiar. La especialista de Etecsa aclaró que “la prioridad de descuento comienza por los recursos que le hemos bonificado y al agotarse o venceremos mismos, se descuenta de planes y/o paquetes”.

Varios usuarios aprovecharon la comunicación de Etecsa para reiterar una vez más el pedido de aumentar la navegación nacional (.cu), necesaria para las compras en las tiendas en línea del gobierno. La empresa estatal ha demorado en facilitar la navegación nacional a pesar de las intenciones de las autoridades de implementar un gobierno 2.0 (trámites y pagos digitales).

“¿Cuándo van a arreglar los megas.cu, no lo van a subir 1GB ó a qué acumulen también?”, indagó Norelvis González Vera, quien recibió como respuesta oficial que ya esa “necesaria mejora” está identificada por lo cual se “trabaja en ello”.

Bono de dinero en recarga internacional

Por otra parte, la compañía cubana no perdió oportunidad para indicar que desde este 23 de agosto está activa su vigente promoción de recarga internacional.

Si el cliente de Cubacel recibe una recarga internacional entre 500 y hasta 1.250 CUP, tendrá una bonificación adicional de 1.250 CUP, con 30 días de vigencia. La recarga desde el exterior podrá efectuarse entre el 23 y el 28 de agosto.

Etecsa recuerda que este tipo de bonificación de dinero solo puede ser utilizada para realizar llamadas y enviar SMS nacionales e internacionales, incluyendo SMS Entumóvil. Sin embargo, el saldo no puede ser empleado en comprar paquetes de conexión a internet por medio de los datos móviles.