Etecsa no soluciona el problema: cubana lleva más de cuatro meses con el teléfono “muerto”

Según Etecsa, la empresa atraviesa por una crisis económica debido a la falta de ingresos en divisas. (Foto © Periódico Cubano)

En una época donde las comunicaciones son vitales para el trabajo y la vida diaria, la historia de Margarita Barrios Sánchez, una periodista de Radio Reloj, refleja la ineficiencia de los servicios de ETECSA, la única empresa estatal de las telecomunicaciones en Cuba.

En una queja publicada por la sesión Acuse de Recibo del diario oficialista Juventud Rebelde, la cubana cuyo esposo es coronel retirado del Ministerio del Interior (Minint) cuenta que desde el 26 de diciembre de 2024, su teléfono fijo se encuentra fuera de servicio, y con ello el servicio de Nauta Hogar para la conexión a Internet.

La situación comenzó cuando, tras amanecer sin tono, el teléfono de Margarita en su hogar de Masó Nro. 156, en el municipio capitalino de Cerro, dejó de funcionar. Ese mismo día, hizo un reporte a la línea 114, con el número 9518271. A los pocos días, al encontrarse con trabajadores de Etecsa cerca de su hogar, les relató el problema. Tras revisar sus registros, los empleados indicaron que no había constancia del reporte y atribuyeron la falla a un cable dañado que afectaba a varios usuarios.

El 31 de enero, Margarita acudió a las oficinas de Atención a la Población de Etecsa en Carlos III. Allí, una trabajadora llamada Inés le informó que el cable 84, que alimenta a varios usuarios, había sufrido daños a raíz de una inundación en una coraza. Para darle consuelo, la empleada estatal le comentó que se trataba de un problema que afectaba a 200 teléfonos, y aunque se estaba trabajando en la reparación, se estimaba que la solución tomaría tiempo.

En febrero, Margarita recibió una llamada de Inés, quien le pidió paciencia y la tranquilizó asegurándole que pronto estaría resuelto. Sin embargo, el 13 de marzo, al verificar su línea, la usuaria de Etecsa descubrió que su teléfono había recuperado el tono y que el servicio de Nauta Hogar estaba funcionando perfectamente. Pero la felicidad solo duró cinco días. El teléfono volvió a desconectarse, lo que llevó a la periodista a presentar otro reporte el 18 de marzo.

La nueva queja fue respondida como un falso contacto en el cable que sería arreglado a la brevedad, prometieron. Aunque en la primera visita a Etecsa le habían dicho que el problema se originó en las lluvias de junio de 2024. Margarita insistió en que el teléfono había funcionado sin problemas durante esos cinco días y que el falso contacto no era la causa, pero los técnicos no ofrecieron respuestas satisfactorias.

El 20 de marzo, la ciudadana volvió a ver a Inés, quien le comunicó que el teléfono seguía sin reparar y que debía tener más paciencia. A pesar de que Margarita insistió en que su teléfono había funcionado perfectamente en su última conexión, la respuesta de Inés fue que no tenía explicación para el mal servicio.

El misterio continuó, pues el pasado 7 de abril súbitamente el teléfono volvió a tener tono. Esta vez solo funcionó por 48 horas. Cuando Margarita intentó reportar el problema nuevamente, le informaron que su caso estaba cerrado y resuelto, por lo que debía iniciar un nuevo reporte, lo que prolongó aún más la larga espera.

Actualmente, después de más de cuatro meses, la periodista de Radio Reloj, y su esposo, teniente coronel jubilado, quien es asesor en el programa policial Tras la Huella, siguen sin teléfono fijo ni acceso a Internet.

Ello pone de manifiesto la ineficiencia del régimen castrista en cubrir los servicios más básicos, afectando a todos los ciudadanos, incluso a aquellos que supuestamente apoyan al gobierno.