Residente en Florida recibe cargos en su cuenta de teléfono por llamadas a Cuba a través de WhatsApp

WhatsApp no cobra por su servicio de llamadas, pero alerta que los proveedores de los servicios telefónicos sí podrían exigir una tarifa a los usuarios. (Foto: Periódico Cubano)

La popular aplicación de mensajería WhatsApp es ampliamente utilizada por más de dos mil millones de personas en todo el mundo para realizar llamadas y enviar mensajes de manera gratuita.

Sin embargo, una residente en el sur de Florida de origen cubano, identificada como Ana María Pérez, recibió una sorpresa desagradable cuando la compañía T-Mobile le cobró 96 dólares por dos llamadas internacionales que había efectuado a Cuba a través de la aplicación, informó Telemundo 51.

La mujer comentó que a la Isla llama para estar en contacto con parte de su familia. «Después de 50 años o más que estoy aquí. Empecé de nuevo a reconectar con una familia y con una prima. Y es la única llamada que yo hago de la que yo no tengo necesidad de tener ese paquete», explicó la antillana.

Pérez dijo que cuando contactó a la empresa para preguntar sobre los cargos, le dijeron que se debían a que ella estaba conectada a la wifi de T-Mobile, no a la de su casa, cuando hizo las llamadas por WhatsApp.

La mujer solicitó a la compañía el retiro de los cargos, debido a que desconocía esta política de cobro, pero ellos al principio se negaron y únicamente le recomendaron que colocara su teléfono en modo de avión para evitar usar la wifi accidentalmente.

Tiempo después, la compañía volvió a contactarla y le retiró los cargos, además de ofrecerle una solución para evitar que esto vuelva a suceder. “Me colocaron una especie de bloqueo, según me explicó la señora, para que esto no me suceda más”, contó la afectada.

WhatsApp no cobra por llamadas, videollamadas o mensajes que se envían desde su aplicación, pero advierte que los proveedores celulares pueden aplicar cargos por datos. Por lo tanto, es importante que los usuarios revisen sus estados de cuenta y estén al tanto de las políticas de sus compañías celulares para evitar cargos no deseados.

La experiencia de Pérez debe ser vista como una advertencia para otros usuarios de la aplicación, que pueden estar haciendo llamadas internacionales sin saber que su compañía celular les está cobrando por ello.