Etecsa anuncia interrupciones en el acceso a Internet por reparación de la fibra óptica

El monopolio de Etecsa recauda divisas y paga a sus trabajadores en pesos cubanos, obteniendo una enorme plusvalía. (Foto © Periódico Cubano)

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (Etecsa) anunció interrupciones en los servicios de acceso a Internet y llamadas de voz como parte de los mantenimientos que se ejecutan en la red de fibra óptica con el supuesto objetivo de “asegurar la continuidad y la calidad de los servicios de telecomunicaciones a nivel nacional”.

En un comunicado oficial de la empresa que mantiene el monopolio del sector en la Isla, se explica que durante los días 15 y 16 de febrero los usuarios podrán experimentar una notable disminución en la velocidad de Internet y en la calidad del servicio de voz en la telefonía móvil, especialmente durante las horas de madrugada del día 16.

Etecsa ha pedido disculpas anticipadas por las molestias que estas interrupciones puedan causar a sus clientes y promete culminar en tiempo las labores, para lo cual asegura que “los técnicos estarán trabajando de manera continua para minimizar el impacto y la duración de las interrupciones en el servicio”.

Para cualquier consulta adicional, Etecsa ofrece diversos medios de contacto. Entre los principales canales de atención al cliente se incluyen:

1. Líneas Telefónicas:
   • 112: Para gestiones comerciales relacionadas con la telefonía fija, sin necesidad de acudir a una oficina comercial.
   • 113: Para obtener información sobre números de teléfono no privados y códigos de teleselección.
   • 114: Para reportar averías en líneas telefónicas residenciales, estatales, empresariales y públicas.
   • 118: Ofrece información comercial sobre productos y servicios de telecomunicaciones y atiende reclamaciones y quejas.
   • 140: Intermediación para personas sordas o con dificultades auditivas.
   • 164: Asistencia para usuarios de la tarjeta telefónica propia.
   • 52642244: Asistencia para la Telefonía Fija Alternativa (TFA).
   • 52642266: Atención al cliente de telefonía móvil.
   • 80043434: Asistencia técnica para servicios de Internet y centro de datos.

2. Canales Digitales: Además de los canales telefónicos y presenciales, Etecsa promueve la atención a través de medios digitales como su centro de servicio digital (CAD), redes sociales, y el correo electrónico atencion.usuarios@etecsa.cu para consultas, reclamaciones y sugerencias.

Sin noticias del cable de fibra óptica que llegó a Cuba desde Martinica

En enero de 2023, Etecsa anunció que había llegado al país el cable submarino de fibra óptica que proporcionará un nuevo punto de acceso a Internet. El tendido submarino llegó a Cienfuegos desde la isla de Martinica, en una operación que corrió a cargo de la empresa de telecomunicaciones francesa Orange.

Desde entonces, hace más de un año, no hay noticias sobre el desarrollo en Cuba de esta tecnología que supuestamente iba a incrementar el ancho de banda de conexión y proporcionar mejoras en la calidad del acceso a Internet.